Bonjour tout le monde,

après une troisième erreur en trois commandes relativement proches, je m'interroge : je suis le seul à trouver qu'il y a beaucoup d'erreurs ces derniers temps, ou c'est général ?

Pour la petite histoire : première commande qui contenait entre autre le pack Sainte Mère Eglise. J'ai reçu à la place le commando Lord Lovat. Bon, une erreur ça arrive, tout le monde en fait, moi le premier. Je contacte le SAV, je renvoie le commando, et quelques jours plus tard, je reçois mon pack ste mère.

Deuxième commande, aucun soucis.

La troisième, à la place du cthulhu mythos call 4 je reçois le choir of nightmares. J'en informe le SAV, on me répond qu'on m'envoie le bon élément au plus vite. Et hier je reçois… le choir of nightmares… J'en ai donc deux que je n'ai pas commandé, et toujours zéro mythos call.

Alors du coup :

1 : j'ai juste pas de chance

2 : il y a un réel problème d'efficacité quelque part

3: je suis un salaud qui prétend recevoir les mauvais trucs dans le but d'en avoir d'autres gratos/à moindre coût

4 : je suis un râleur, pas compréhensif, les Cochons sont une petite boîte blabla

5 : on s'en fout

Bref, je veux bien que le gars qui s'occupe des commandes soit nouveau, mais là ça devient pénible… J'appréhende la réception de ma 4ème commande du coup…

Harme, trouffion de base qui trouve que l'approvisionnement des lignes est à ch…

Plus sérieusement : je compatis.

Personnellement, ayant déjà tout ça fait quelques temps que je n'ai pas rfeçu de commande.

J'ai dernièrement commandé un deck box US V2… affaire à suivre.

Hello Harme.

Je comprends tout à fait ta situation. Je serai moi aussi très remonté car pour moi le Heroes of Normandie, le Heroes of Stalingrad, les Gazettes, les War Stories et tout ce qui se rattache à la 2ème guerre mondiale… C'est ma collection.

Mais ceci dit, malgré plusieurs déménagements et donc changements d'adresses, les D.P ont toujours bien livré mes pré-commandes (Kick Starter, abonnement).

Je stresse lors des livraisons mais tout se passe bien en fait.

Après, si tu prends un peux de recule, tu n'as que ta dernière commande qui a un souci.

Refais un mail en expliquant le problème et demande bien (en caractères majuscules) le Cthulhu Mythos Call 4.

Je pense qu'ils ont confondu et renvoyé le Choir of Nightmares… Peut être dans la précipitation…

Tu as raison Harme. Là, il ne faut pas hésiter.

Pas pour le chargeur mais pour tout le matos que tu as déjà reçu…! 🙂

Bonjour, merci beaucoup pour l'info !

ShowBox Tutuapp Mobdro

Et du coup, tout a été envoyé ou c'est encore en cours?

Message bien reçu, le colis aussi.

Premier souci dans une commande (ça peut arriver) et réponse rapide et efficace puisque j’ai reçu le tout.

Ce que Basile dit, Basile le fait.

J’ai l’impression qu’il y a une vraie amélioration et professionnalisation du suivi des clients. J’espère que ça évitera désormais les commentaires hargneux ou frustrés.

En tout cas, vous avez toute ma confiance.

Hop, petit retour sur le sujet que j'ai moi-même initié, suite à une commande passée à l'occasion du Black Friday ( et des supers offres qui en on découlé ! ).

Et bien comme mes voisins du dessus, je n'ai eu aucun problème avec celle-ci. Tout ce que j'avais commandé est bien arrivé, rapidement, en parfait état, bien emballé, bref du bon boulot.

Je tiens quand même à souligner qu'à chaque fois qu'il m'a fallut ouvrir un ticket, on m'a répondu rapidement et la réaction qui a suivi l'a été tout autant.

Quand j'ai ouvert ce sujet, ce n'était pas pour rentrer bêtement dans le lard des cochons ( haha ). Je me demandais juste si j'étais le seul à avoir un problème sur pratiquement toutes mes commandes, ou si nous étions plus ou moins nombreux dans ce cas. Ceci dit, quand, après quasiment chaque réception d'une commande ( ou peu s'en faut ), il faut ouvrir un ticket ( voire relancer le SAV car le nouvel article reçu n'est toujours pas le bon ), une certaine forme de lassitude s'installe ( et non pas de la hargne, il y a quand même plus grave qu'une bête erreur d'un truc reçut à la place d'un autre 🙂

D'ailleurs, à force d'ouvrir des tickets, je me suis demandé si je n'allais pas être perçut comme le client chiant qui invente des problèmes à chaque fois; si jamais il y a moyen de gratter un ou deux trucs gratos. Après tout, il y a des margoulins partout…

Enfin bref, pour conclure et pour répondre à ma propre question en titre de ce sujet : il y a visiblement du mieux avec la VPC, et quoi qu'il en soit, si problème il y a, problème sera ( rapidement ) réglé. On peut donc avoir confiance et y aller les yeux fermés !